成都城投集团党群部副主任彭小川一行，来到成都市青羊区西御河街道办事处西华门社区，他们找到社区领导商量，准备由成都城投集团出资为社区做一些惠民活动。

　　“近年来，西华门社区党委针对地域面积小、老旧院落多、困难人群多、流动人口多、出租房屋多、机关单位多、文化场馆多、重要点位多、社会矛盾多等突出特点，选择在社区管理上下功夫、找突破口。如何为辖区群众服好务？社区一直在探索。”西华门社区党委书记胡绍琳向记者介绍道。

　　据了解，西华门社区地处成都市中心核心区，辖10条街道、32个院落，户籍人口约2800余户，流动人口约6600人。社区党委下设5个院落党支部、4个“两新”组织党支部，社区共有工作人员10名。

　　努力为居民提供一站式服务

　　在成都市三医院后门附近，一栋五层楼的老房子并不起眼，但旁边的“青羊区西御河街道西华门社区”牌子格外显眼。走进大门，井然有序的法治宣传展板、楼层功能分布图、社区工作人员照片、电话等映入眼帘。二楼是社区便民服务中心和社区办公室，服务中心摆放着成都大街小巷可见的茶馆座椅，办事群众可以坐在这里细品社区工作人员为他们免费泡上醇香可口的茶水和咖啡。三楼是法治大讲堂、成都知名民间调解室——“刘琪调解工作室”、社区戒毒点、矫正室、心灵梦工场等。四楼是社会组织联合党支部、社区特色教育室、儿童托管室、书法棋牌室。五楼是社区文化活动中心。

　　“现在在社区办事，方便多了，不需要原来那样办事跑很多地方，现在一站式服务就解决了！”现年63岁的邓兴琼老人掩饰不住自己的喜悦，她向记者介绍，因自己所在院落是上世纪80年底修建，小区公共场所窄，想跳舞没地方。2011年，社区院落网格人员入户征求大家意见时，她提出了想找一个跳舞的地方。“想不到，社区在他们办公楼上为我们装修了舞蹈室，现在还专门组织了社区老年人舞蹈队，我们每天在这里锻炼后，还会及时了解到社区近期的工作情况，可谓两不误、两不误！”

　　其实，邓兴琼老人口中说出的网格人员入户征求大家意见并最终得以实现，这只是社区工作的一个点。

以信息化为支撑创新社区服务

　　“10名社区工作人员如何服务好辖区人员？只有在工作方式上创新。”胡绍琳告诉记者，社区创新推进以信息化为支撑的网格化管理，以420户居民为基本工作单元，把社区划分为7个网格。 把7名社区工作人员整合到网格中，要求他们发挥政策宣传员、矛盾调解员、环境监督员、义务帮扶员、社区服务员等“八大员”作用，全天候零距离服务群众。网格员每天手持终端机，主动深入“责任田”，坚持“人在格中走、事在格中办”，让群众少跑路，服务送到家门。一年来，网格工作录入居民信息近5万条。“我们主动上门服务，了解群众的实际意愿，才能更好地为我们工作找到发力点。”

　　社区工作人员工作怎么样？社区群众是“考官”，他们向院落网格人员反映情况后，网格人员会及时将信息发到服务管理信息系统，社区群众在网上实时查看自己反映问题当前已经处理到哪个阶段。

　　“现在社区阳光办公，着实为我们办实事，没有出现拖、推、踢现象。社区工作人员还会对已经解决的问题进行电话回访，咨询我们是否满意。说心里话，就算处理得不是很满意，这样的服务态度，我们心里还是很满意！”横金家坝街46号院的唐素琴老人介绍道，“去年成都城投集团免费为院落建好的休闲座椅，但座椅上没有写明什么单位提供。她向网格人员建议后，很快得到落实。还是要让院坝的居民晓得这是我们党和政府关心基层民众呀！让他们懂得感恩！”说完，唐素琴开怀大笑。

       充分利用社会组织为社区居民服务

　　每周星期一至星期五下午4点，成都斯福教育中心的老师敬茂会准时到天府广场附近某小学接35名同学到西华门社区进行托管。现年23岁的敬茂除了是老师，他的另一个身份是新华门社区5个社会组织的联合党支部书记，这位曾经的高考状元，已是第二次“入驻”该社区。

　　还在四川大学读大二时，敬茂就开始在西华门社区做兼职义工—对社区部分学生进行辅导。大三时，国内某知名私企主动与他签订年薪30万工作协议，他毕业后到该单位工作不到半年，毅然辞职回到新华门社区做志愿者。“我放不下那些学生，从他们身上看到我小时候的影子，他们需要陪伴。我在社区做义工这段时间，社区工作人员的热情、友爱、宽容，让我成熟很多，回来是为了更好的‘深造’！我觉得自己在这样的环境中，才能更好地服务社会！其实工作平台不在多好、工资不在多高，只要工作环境好，通过所做的事情得到大家的认可就是最值的！”敬茂道出了自己的人生信念。

　　位于天府广场的某小学，部分学生因家长下班较晚无人看管，他们长期流入社会，对今后成长不利。网格人员将家长渴望有人陪伴孩子学习（空余时间）的信息发到服务管理信息系统后，社区综合分析，在办公室楼四楼开始特色托管班。没有师资力量怎么办？

　　恰好敬茂从企业辞职回到社区，社区引导他和当时在心灵梦工场的杨老师一起成立了成都斯福教育中心，专门托管辖区内的留守学生。对家庭困难的学生，由社区购买社会服务进行免费托管，对家庭经济收入较好的学生实行象征性收费。

　　来自新疆的热菲克告诉记者：“因为平时下班时间较晚，读二年级的孩子放学后是我们最头疼的事，曾经问过一些托管机构，一个月上千元的费用，让家庭承受不起。社区工作人员建议我们到（成都）斯福教育中心托管，现在一个月才200多元，每天有四个小时的托管，我们可以放心工作！”

　　做好法制宣传的前沿阵地

　　西华门社区地处城市核心区，流动人口较多，做好辖区常住人口的法治宣传尤为重要。该社区建好了全市第一家市民学法用法服务基地，引入或建立法律咨询工作室、群众纠纷调解工作室、心理工作室等开展学法用法和实施法律援助的多支社会组织（法律专业服务机构），为群众提供从法律援助到司法公证的一站式服务。一年来，社区利用“法治讲堂”、“法治影院”等平台进行法治宣传教育1600多人次，为群众提供法律咨询220余人次。

　　曾被评为四川省“十佳”优秀青年(并列四川省第一名)的刘琪，退休后任西华门社区务工支部书记，平时帮助邻里协调纠纷，深得群众信任、喜欢。社区紧扣她在群众中的良好口碑，在西御河街道办事处、社区的支持和鼓励下，2012年9月28日，“刘琪调解工作室”正式挂牌成立。该调解室主要对本辖区内外的邻里纠纷、家庭纠纷、医患纠纷、居民来访和法律咨询等进行调解。

　　为把邻里纠纷在合情、合理、合法的范围内协调好，社区又邀请成都国浩律师事务所免费为“刘琪调解工作室”做法律顾问和对社区居民开展不定期法治宣传。近三年经该调解室调解成功案例均达80%以上，让院落矛盾化解在基层，筑牢了社区和谐的第一道防线。

　　通过西华门社区全方位多领域的优质服务，辖区居民提升了幸福感和满足感，同时社区的创新服务经验也得到社会各界的赞许。据了解，截至目前，来自湖南、湖北、天津等十多个省市的代表团已前往西华门社区学习交流。

  来源： 人民网 中国青年网